Прием письменных и устных заявок и обращений от населения, проживающего в обслуживаемом жилищном фонде. Ответы на обращения жильцов о сроках устранения причин, вызвавших жалобы и обращения, и по другим вопросам, связанным с обслуживанием жилищного фонда. Передача заявок и обращений жильцов мастерам АДС на обработку и ответственным лицам. Контроль над обработкой заявок, жалоб, обращений и принятие мер.